Política de reembolsos y devoluciones

En Discover Kids comercializamos productos digitales descargables. Nuestros productos no se envían físicamente y, una vez realizada la compra, el cliente obtiene acceso al contenido digital correspondiente.

Por la propia naturaleza de estos productos, nuestra política de devoluciones y reembolsos es diferente a la aplicable a los productos físicos.

Derecho de desistimiento en productos digitales

Con carácter general, los consumidores disponen de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia.

No obstante, de acuerdo con la normativa aplicable a los contenidos digitales que no se suministran en un soporte material, el derecho de desistimiento puede dejar de ser aplicable una vez iniciado el suministro del contenido digital, siempre que el comprador haya dado previamente su consentimiento expreso para que el suministro comience durante el periodo de desistimiento y haya reconocido que, como consecuencia de ello, pierde su derecho de desistimiento.

Por este motivo, cuando el cliente solicita el acceso o suministro inmediato de una aventura digital de Discover Kids y acepta expresamente la pérdida de su derecho de desistimiento en los términos legalmente establecidos, no podrá posteriormente solicitar la devolución del producto alegando simplemente que ha cambiado de opinión.

Problemas con los archivos

Queremos que puedas disfrutar correctamente de la aventura que has comprado.

Si el archivo recibido:

• está dañado o corrupto;

• no puede descargarse correctamente;

• contiene un error que impide utilizar el producto;

• no corresponde con el producto adquirido; o

• presenta cualquier otro problema técnico imputable a Discover Kids,

ponte en contacto con nosotros en kidsdiscoverkids@gmail.com.

Revisaremos el problema y trataremos de solucionarlo facilitándote nuevamente el archivo correcto o una versión funcional del producto.

Cuando no sea posible solucionar el problema de forma razonable, estudiaremos el reembolso correspondiente.

Compra duplicada

Si por un error técnico realizas accidentalmente dos compras idénticas del mismo producto, ponte en contacto con nosotros en kidsdiscoverkids@gmail.com indicando los números de pedido.

Comprobaremos las operaciones y, cuando corresponda, podremos realizar el reembolso de la compra duplicada.

Producto equivocado

Si has adquirido por error una aventura diferente a la que querías comprar, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si todavía no se ha iniciado el suministro o acceso al contenido digital, estudiaremos la posibilidad de cancelar o modificar el pedido.

Si ya has accedido o descargado el contenido y has prestado previamente el consentimiento correspondiente para el inicio inmediato del suministro y reconocido la pérdida del derecho de desistimiento, no podremos garantizar el cambio o reembolso del producto.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, con carácter general, el mismo método de pago empleado en la compra.

Una vez procesado por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con una compra, descarga o reembolso, puedes contactar con nosotros en:

kidsdiscoverkids@gmail.com

Para poder ayudarte más rápidamente, incluye siempre que sea posible el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.